Resi e Rimborsi

La presente informativa descrive le condizioni applicate da Riclen per la gestione di resi, cambi e rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul nostro sito e-commerce.

Ti invitiamo a leggere attentamente questa pagina prima di effettuare un ordine.

1. Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una richiesta scritta a Riclen tramite email all’indirizzo: [inserire email aziendale].

La richiesta dovrà contenere:

nome e cognome del cliente;
numero d’ordine;
prodotto o prodotti che si desidera restituire;
eventuale motivo del reso, se si desidera indicarlo;
recapito email o telefonico per eventuali comunicazioni.

2. Condizioni per accettare il reso

Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

deve essere integro, non utilizzato, non lavato e non danneggiato;
deve essere restituito nella confezione originale, ove presente;
deve essere completo di cartellini, etichette, accessori e imballaggi originali;
non deve presentare segni di usura, alterazioni o manomissioni.

Riclen si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non rispetti le condizioni sopra indicate.

3. Prodotti esclusi dal reso

Per motivi igienici, personalizzati o legati alla natura del prodotto, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile ad alcune categorie di articoli, tra cui:

prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna;
articoli utilizzati, lavati, danneggiati o privi di etichette originali;
gift card o buoni regalo, se presenti sul sito;
prodotti acquistati in promozione speciale, ove espressamente indicato nella pagina prodotto o durante l’acquisto.

4. Modalità di restituzione

Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, Riclen fornirà al cliente le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

Riclen
Via Regina Margherita 172/A
76121 Barletta (BT)
Italia

Il cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto restituito. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile, in modo da poter monitorare la consegna del pacco.

5. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore di Riclen o alla ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

Le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto non sono rimborsabili, salvo ove diversamente previsto dalla legge o in caso di errore imputabile a Riclen.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è invitato a contattare Riclen entro 48 ore dalla consegna, inviando una comunicazione all’indirizzo: [inserire email aziendale].

La comunicazione dovrà includere:

numero d’ordine;
descrizione del problema riscontrato;
foto chiare del prodotto ricevuto;
foto dell’imballaggio, se danneggiato.

Una volta verificata la segnalazione, Riclen potrà proporre la sostituzione del prodotto, il rimborso o altra soluzione concordata con il cliente.

7. Verifica del reso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, Riclen procederà alla verifica delle condizioni dell’articolo.

Se il reso sarà approvato, il cliente riceverà una comunicazione di conferma e verrà avviata la procedura di rimborso.

Se il prodotto non risulterà conforme alle condizioni di reso, Riclen potrà rifiutare il rimborso e concordare con il cliente l’eventuale rispedizione dell’articolo.

8. Tempi e modalità di rimborso

In caso di approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito e dalla verifica positiva delle sue condizioni.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle tempistiche della banca o del provider di pagamento.

9. Cambio prodotto o taglia

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, colore o prodotto, può contattare Riclen all’indirizzo: [inserire email aziendale].

Il cambio sarà possibile solo previa disponibilità dell’articolo richiesto. In caso di indisponibilità, il cliente potrà scegliere se ricevere un rimborso, un buono acquisto o un prodotto alternativo, ove disponibile.

Le eventuali spese di spedizione per il cambio prodotto potranno essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di Riclen.

10. Ordini non ritirati o indirizzo errato

In caso di mancato ritiro del pacco, indirizzo errato o impossibilità di consegna causata da informazioni incomplete o inesatte fornite dal cliente, eventuali costi di giacenza, rientro o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

11. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare Riclen:

Riclen
Via Regina Margherita 172/A
76121 Barletta (BT)
P.IVA: 09155140727
Email: [inserire email aziendale]
Telefono: [inserire numero di telefono]